AKIO

AKIO est un éditeur de logiciels français spécialisé dans la gestion de la relation client. Ses logiciels opèrent en mode omnicanal dans le sens où les canaux d'entrée peuvent être soit le courriel, le tchat, les réseaux sociaux ou la voix (i.e. le téléphone). Le contenu est analysé par le module sémantique AKIO Analytics afin de déterminer les modalités d'expression, les thèmes et les opinions de manière fine et précise. Il ne s'agit pas de se limiter à marquer globalement un message comme étant positif ou négatif mais en détectant par exemple si le client est mécontent du délai de livraison alors qu'il est satisfait du prix de la livraison. Les technologies sous-jacentes sont hybrides et combinent des dictionnaires, règles et algorithmes d'apprentissage automatique (machine learning). L'équipe de traitement automatique de la langue est basée à Paris.